常見問題

申辦服務/商品需要加入中華電信會員嗎?
若您是新客戶在新申辦服務/商品時,您可直接申辦不須加入中華電信會員,亦可申請為中華電信會員並登入後再進行申辦服務/商品,且本站另提供簡訊驗證碼、智慧卡憑證的方式供客戶選擇登入。
如何查詢我的申請資料呢?
有三種路徑查詢:
  1. 1.請至本站「服務專區」的「申請查詢」功能,查詢訂購資料。
  2. 2.請至本站右上角「申請查詢」。
  3. 3.請至本站下方常用查詢>「申請查詢
為什麼在「申請查詢」裡查詢不到我的申請資料呢?
敬請確認輸入的申請編號是否正確?當輸入正確時卻未出現資料,請洽客服協助處理。
如何查詢我的HN密碼卡?
請至本站「服務專區」的「申請查詢」功能,以〝申請編號〞登入查詢。
如何確認到府人員身分?
若客戶對於到府服務人員身分確認有疑慮,可撥打0800-080-123與服務人員確認施工人員身分。
請問於數位門市申請寬頻業務,實體贈品何時會送達?
實體贈品寄送時間如下:
  1. 1.商品RealShow、Chromecast設備,需於線路竣工歸檔後10天內寄達帳寄地址。
  2. 2.好禮Hi贈品於於HiNet第一次出帳後2周工作天內配送到客戶帳單地址,恕無法提供改選商品及更改配送地址,商品顏色採隨機出貨恕不挑選,數量有限兌完為止。
商品到店取貨的付款方式?
到店取貨時,以現金或信用卡付款。
發票欲申請換開為個人戶或公司戶?
依統一發票使用辦法規定:個人戶發票無法換開為公司戶發票;公司戶發票無法換開為個人戶發票。發票一經開立,對於買方名稱及統一編號不得任意更改或應買方要求改開其他營利事業及統一編號。另,統一發票因書寫錯誤退回另開,不得按退貨或折讓處理。
發票可以指定開立其它品名或金額嗎?
本公司為正派經營且受限全面電子式發票入系統,因此發票上商品名稱將依訂購當時品名和金額開立,請恕無法指定開立其它品名或金額。
商品保固期多久?又如何保固、維修?
於本網站訂購之商品,由神腦國際公司提供保固及售後服務等,如有手機維修保固及退換貨等問題時,本公司將視情形轉請神腦公司與您聯絡。詳見http://www.senao.com.tw/warranty_1.php
申請成立後如何取消申請?
請洽客戶服務專線0800-080-090與我們聯絡取消申請。
如何查詢網路涵蓋率?
請至本站下方「常用查詢」>「網路涵蓋率查詢」。