客服平台租賃

    模組化功能:可依企業需求,按功能別租用。
    費用可控:月租收費,可彈性調整租用數量。
    多點佈署:共用系統,無須各點獨立建置。
    節省費用:減少維護、升級、及人力等費用。

產品優勢



「產品簡介影片」

  1. 經濟的使用成本

價格透明且固定,企業視需要隨時調整租用值機席數或功能,用多少付多少。

企業主無需投入建設客服系統資金。

減少企業主系統維護與管理費用支出。

2. 優質的系統設計

提供電信級的最先進客服平台架構與服務。

系統運行於嚴密防護的IDC雙防火牆機房內。

完整的安全機制,減少資安高昂成本支出。

可以導入多據點的客服中心,成為虛擬客服中心,集中管理、話務調派。

3. 全年無休的貼心服務

系統全年無休,24小時管理、維運。

彈性化的系統架構,可隨企業需求及時調整規模或功能。

企業主不需擔心系統建置、維護與升版問題。

 

系統架構


 


系統功能


1. IVR(自助語音服務):來電者可根據語音提示,收聽或按鍵發送訊息,自行完成服務。

2. ACD(技能分派服務):客戶來電自動分配至最適當的客服人員,降低線上等待時間。

3. Screen Pop (彈屏服務)來電即時顯示客戶資料、歷史服務記錄,增進服務效率。

4. 錄音服務:系統全程錄音、可調聽任一通來電錄音、歷史備份錄音。

5. 話務報表:提供一般話務統計、客服人員工作績效統計、IVR統計。

6. 即時監控:客服主管可側聽客服人員與客戶的對話內容,立即指導糾正。

7. 行銷模組:可預設撥號名單、管理名單、活動管理、外撥小結、行銷報表、話術提示。  

 

連絡方式


請電洽中華電信服務專線:0800-080-365。

 

聯絡服務專線:

    請洽 0800-080-365 由專人為您服務。