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七日猶豫期：選用宅配的用戶享有七日猶豫期，猶豫期間可申請退換貨。

購機退換：宅配商品到貨後，於「七日猶豫期」內因故退換者，可至「申請查詢」提出購機退換，由本公司客服人員致電服務。請避免直接於原廠包裝上黏貼紙張或塗寫，務必將商品保持完整並妥善包裝，恢復商品配達時之初始狀態，商品如手機等行動終端裝置之相關識別資訊（型號、序號、IMEI碼等）、配件、內外包盒裝、隨機文件及贈品均應與出貨資訊相符。

Apple系列商品：一經開機並連上網路便開啟原廠保固服務，將無法恢復商品原始出貨狀態，請在尚未確認是否要保留商品前，切勿開機使用。

整新費：購機退換回收之商品經檢測若須支付維護費用，將由神腦客服人員致電聯繫說明，以「整新費」名義計收，於中華電信官網支付完畢後即開始退換作業。退貨商品之「購機金額」及「預繳金額」退款流程，另以簡訊及電子郵件通知；換貨商品再另行聯絡及配送。